Chính sách đổi trả hàng

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận được sản phẩm (theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).

2. Trường hợp được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

3. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả

• Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bẩn, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem, nhãn mác ban đầu.
• Khách hàng đổi ý, không thích nữa nhưng sản phẩm không bị lỗi.

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

• Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Còn hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử.
• Sản phẩm phải được gửi lại kèm hình ảnh/clip chứng minh tình trạng lỗi (để bộ phận hỗ trợ kiểm tra & xác nhận).

5. Quy trình thực hiện đổi trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Zalo: 0356 06 03 63 hoặc Facebook: https://www.facebook.com/gioitinhgogi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận
2. Cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/clip sản phẩm bị lỗi và mô tả chi tiết vấn đề.
3. Sau khi được xác nhận, nhân viên sẽ hướng dẫn địa chỉ gửi hàng hoặc phương thức đổi trả phù hợp.
4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:
   • Gửi sản phẩm mới thay thế, hoặc
   • Hoàn tiền theo thỏa thuận (nếu không còn hàng thay thế).

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà bán hàng / nhà sản xuất: chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Nếu lỗi do khách hàng (sử dụng sai hướng dẫn, tự làm hỏng,…): rất tiếc chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong trường hợp này.